Odstąpienie od umowy i reklamacje
Obowiązuje od: [UZUPEŁNIJ: data publikacji]
Najpierw ważna rzecz: sama strona niczego nie sprzedaje, nie ma w niej koszyka ani płatności online. Umowę zawieramy dopiero po tym, jak zaakceptujesz indywidualną ofertę wysłaną e-mailem. Nasza oferta jest kierowana do przedsiębiorców, ale poniższe zasady stosujemy zawsze, gdy przepisy przyznają Ci prawo odstąpienia.
1. Komu przysługuje prawo odstąpienia
Konsumentowi, który zawarł z nami umowę na odległość (np. przez e-mail), przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Zasady ustawy o prawach konsumenta dotyczące m.in. odstąpienia stosuje się także do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, jeśli umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z przedmiotu jego działalności.
2. Termin i sposób odstąpienia
- Termin to 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.
- Aby go zachować, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
- Oświadczenie wyślij na wiktoria@vidsdeal.pl lub na adres: [UZUPEŁNIJ: adres do korespondencji]. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie musisz.
3. Skutki odstąpienia
- Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy oświadczenie o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny.
- Jeśli na Twoje wyraźne żądanie zaczęliśmy wykonywać usługę przed upływem 14 dni, zapłacisz za to, co do chwili odstąpienia zostało wykonane (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Przed rozpoczęciem pracy poinformujemy Cię o tym wprost.
4. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Przepisy (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) przewidują wyjątki. Dotyczą one m.in. usługi, która została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą, jeśli przed jej rozpoczęciem poinformowaliśmy Cię o utracie prawa odstąpienia, oraz świadczenia nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb. Materiał wideo tworzony na podstawie Twojego briefu może zostać uznany za taki przypadek. Przed zawarciem umowy napiszemy Ci wyraźnie, czy w danym przypadku wyjątek ma zastosowanie.
Wynajem studia na konkretny termin. [UZUPEŁNIJ z prawnikiem: czy i jak konsument może odstąpić od rezerwacji terminu na wskazany dzień i godziny oraz jak łączy się to z zasadami odwołania z regulaminu]
5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: [UZUPEŁNIJ: nazwa i adres Vidsdeal], e-mail: wiktoria@vidsdeal.pl
Ja/My (niepotrzebne skreślić) niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ………………………………………
Data zawarcia umowy: ………………………
Imię i nazwisko konsumenta/ów: ………………………
Adres konsumenta/ów: ………………………
Podpis konsumenta/ów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Data: ………………………
6. Reklamacje
- Reklamację złóż e-mailem na wiktoria@vidsdeal.pl lub pisemnie na adres z punktu 2. Opisz, na czym polega problem, i napisz, czego oczekujesz (np. poprawki, obniżenia ceny, zwrotu).
- Odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
- Zasady poprawek wideo (liczba rund, terminy): [UZUPEŁNIJ].
- Jeśli reklamacja nie zakończy sporu, jako konsument możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub z mediacji. Informacje znajdziesz na uokik.gov.pl.